Das passende Supportpaket für Ihren Bedarf

Eroniq wird derzeit nebenberuflich betrieben. Telefonisch sind wir deshalb Mo–Fr von 17 bis 21 Uhr erreichbar. Per E-Mail antworten wir tagsüber innerhalb der angegebenen Reaktionszeiten Ihres Pakets. Vorteil: technische Änderungen wie E-Mail-Umstellungen, DNS-Wechsel oder Website-Anpassungen werden außerhalb Ihrer Bürozeiten umgesetzt und stören den laufenden Betrieb dadurch kaum.

Pakete laufen mindestens drei Monate. Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit zum nächsten Monat möglich, ein Downgrade oder eine Kündigung jeweils zum Ende des laufenden Quartals.

Inkludierte Stunden gelten pro Monat und werden nicht automatisch ins nächste Monat übertragen. Bei Bedarf besprechen wir individuelle Ausnahmen, etwa nach urlaubsbedingten Pausen.

Anliegen, die Ihren Geschäftsbetrieb spürbar einschränken: Website nicht erreichbar, E-Mail-Versand blockiert, Verdacht auf Sicherheitsvorfall, Datenverlust. Diese werden bevorzugt und in der Regel innerhalb von 4 Stunden an Werktagen per E-Mail beantwortet.

Nein. Angegebene Zeiten beziehen sich ausschließlich auf die erste Reaktion bzw. Aufnahme der Bearbeitung, nicht auf die endgültige Lösung des Problems.

Verzögerungen oder Ausfälle durch externe Dienstleister, Provider, Registrare, Hostinganbieter, Cloud-Plattformen oder Softwarehersteller liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Reaktions- und Bearbeitungszeiten setzen voraus, dass alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Freigaben rechtzeitig durch den Auftraggeber bereitgestellt werden.

Leistungen außerhalb der vereinbarten Supportzeiten oder mit besonderer Dringlichkeit können nach Verfügbarkeit erbracht und mit erhöhtem Stundensatz abgerechnet werden. Normaler Stundensatz: 80 €/Stunde. Dringende Einsätze: Faktor 1,5 (120 €/Stunde). Mindestverrechnung: 30 Minuten.

Nein. Telefonisch sind wir Mo–Fr 17–21 Uhr erreichbar, Wochenende nach Vereinbarung. Per E-Mail antworten wir tagsüber innerhalb der Reaktionszeit Ihres Pakets. Für Setups mit echten 24/7-Anforderungen vermitteln wir an spezialisierte Partner.

Ja, samstags und sonntags nach Vereinbarung. Das ist besonders praktisch für technische Änderungen, die nicht während des Tagesgeschäfts durchgeführt werden sollen.

Nein. Diese Drittkosten (z. B. Hetzner, Domain-Registrar, CMS-Lizenzen) werden 1:1 weitergegeben oder direkt von Ihnen bezahlt. Wir verrechnen ausschließlich unsere Leistung.

Dann buchen Sie nur das Setup-Projekt. Sie bekommen alles dokumentiert übergeben. Ein laufendes Paket ist optional.

Nein. Wir geben keine finanziellen Garantien. Was wir geben: realistische Reaktionszeiten, transparente Grenzen und klare Kommunikation, wenn etwas länger dauert.

Monatliche Pauschale, im Voraus per Überweisung oder SEPA-Lastschrift. Support-Mehrarbeit außerhalb des inkludierten Kontingents wird stündlich abgerechnet (80 €/Stunde), dringende Einsätze nach Verfügbarkeit mit Faktor 1,5.